מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה — ANÉT

עודכן לאחרונה: מאי 2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין — הוראות הדין גוברות, ולא ייגרע מזכויות הצרכן הקבועות בחוק.

1. כללי

חנות ANÉT (להלן: "החנות" / "אנחנו") מאפשרת רכישת מוצרי בושם וקוסמטיקה דרך האתר. רכישה באתר מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק. מדיניות זו מפרטת את זכויות הלקוח לביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה וקבלת החזר כספי, וכן את התנאים לכך.

לצורך מדיניות זו, "ימי עסקים" הם ימים א'–ה', למעט שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

2. זכות ביטול עסקה (התחרטות) — תוך 14 יום

הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר, מכל סיבה שהיא ואף ללא נימוק, החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).

ביטול עסקה כאמור כפוף לתנאי החזרת המוצר המפורטים בסעיף 3.

3. תנאים להחזרת מוצר (בביטול מהתחרטות)

מאחר שמוצרי בושם וקוסמטיקה הם מוצרים בעלי רגישות היגיינית, החזרת מוצר עקב התחרטות (ולא עקב פגם) תתאפשר אך ורק בהתקיים כל התנאים הבאים:

  1. המוצר סגור באריזתו המקורית, חתום ואטום, ולא נעשה בו כל שימוש. בושם או מוצר קוסמטי שאריזתו נפתחה / נחתם הוסר / נעשה בו שימוש — נחשב "טובין פסיד" שערכו אבד מטעמי היגיינה, ולא ניתן להחזירו או להחליפו (ראו סעיף 4).
  2. המוצר לא ניזוק ולא נפגם בזמן שהיה ברשות הלקוח.
  3. הוחזר בצירוף הוכחת רכישה (חשבונית מס / קבלה) המפרטת את פרטי הלקוח וההזמנה.

החזרת המוצר באריזתו המקורית, סגור ובלתי פגום, תשמש ראיה מספקת לכך שלא נעשה בו שימוש.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לתקנות, ומטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר במקרים הבאים (אלא אם המוצר פגום או סופק שלא כהזמנה — ראו סעיף 6):

  • מוצרי בושם וקוסמטיקה שאריזתם המקורית נפתחה / נחתם ההגנה הוסר / נעשה בהם שימוש, מאחר שהם בגדר "טובין פסידים".
  • מוצרים מותאמים אישית או שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי בקשתו.

מגבלה זו אינה גורעת מזכות הלקוח לביטול ולהחזר מלא במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החנות.

5. דמי ביטול

בביטול עסקה מהתחרטות (כשהמוצר תקין וסגור), רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר שסופק לבין פרטי העסקה, או מהפרה אחרת של החנות (ראו סעיף 6).

6. מוצר פגום, שגוי או אי-התאמה

קיבלת מוצר פגום, פגום באריזתו, מוצר שונה מזה שהזמנת, או מוצר שאינו תואם את פרטי העסקה? אנחנו כאן לתקן זאת במלואו:

  • ההחזר יהיה מלא וללא גביית דמי ביטול.
  • החנות תאסוף את המוצר מהכתובת אליה סופק, על חשבונה, או תישא בעלות המשלוח חזרה.
  • לבחירת הלקוח: החזר כספי מלא, החלפה במוצר תקין זהה, או זיכוי לאתר.

מומלץ לפנות אלינו עם תמונה של המוצר/הפגם כדי שנוכל לטפל מהר ככל האפשר.

7. החזר כספי — אופן ומועד

  • ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובהחזרה מהתחרטות — לאחר קבלת המוצר בחזרה ובכפוף לתנאי סעיף 3).
  • ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
  • בביטול מהתחרטות ייתכן ניכוי דמי ביטול כאמור בסעיף 5.

8. החלפות וזיכוי לאתר (מעבר לנדרש בחוק)

מעבר לזכויות הקבועות בחוק, החנות מציעה גמישות נוספת:

  • מוצר סגור ובלתי פגום ניתן להחליף בזיכוי לאתר לרכישה עתידית, בהתאם לתנאי סעיף 3.
  • זיכוי לאתר יישמר לתקופה כפי שתפורסם בעת הנפקתו וינוצל לרכישות באתר ANÉT.
  • אפשרות הזיכוי לאתר היא הטבה וולונטרית של החנות ואינה גורעת מזכות הלקוח לקבל החזר כספי במסגרת זכות הביטול החוקית (סעיף 2).

9. עלות המשלוח בהחזרה

  • בביטול מהתחרטות — החזרת המוצר לחנות היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.
  • בביטול עקב פגם / אי-התאמה / הפרה — החנות תישא בעלות איסוף המוצר / המשלוח חזרה (סעיף 6).
  • דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת הרכישה אינם מוחזרים בביטול מהתחרטות, למעט במקרה של פגם/אי-התאמה.

10. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מסוימות

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות בתקשורת אלקטרונית). החנות רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

11. כיצד מבטלים עסקה / מבקשים החזרה

ניתן למסור הודעת ביטול / בקשת החזרה באחת מהדרכים הבאות:

בהודעת הביטול יש לפרט: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה, ופרטי המוצר. אם ההודעה נמסרת טלפונית — יש למסור גם פרט מזהה נוסף.

12. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול עסקה, נשמח לעמוד לרשותכם: